Regulamin Świadczenia Usług SocialPlate

1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1 Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników.

1.2 Usługodawca

Szymon Pośpiech prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą SocialPlate

• NIP: 5732953593
• REGON: 528796119
• Email: kontakt@socialplate.pl
• Telefon: 572 272 538

1.3 Definicje

Użyte w Regulaminie pojmowania oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Usług
2. Usługodawca – Szymon Pośpiech prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą SocialPlate, podmiot świadczący Usługi
3. Platforma / Serwis – aplikacja internetowa dostępna pod adresem https://socialplate.pl
4. Użytkownik / Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego)
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Kodeksu cywilnego)
7. Konto – zbiór zasobów i ustawień Użytkownika w Platformie, dostępny po zalogowaniu
8. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną, polegające na:
   • Zarządzaniu treściami w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram)
   • Generowaniu opisów postów
   • Planowaniu i publikacji treści
   • Analizie statystyk
9. Abonament / Subskrypcja – odpłatny dostęp do Usług w modelu cyklicznych płatności
10. Plan – pakiet Usług dostępny w określonej cenie (Start, Pro, Sieć)
11. Post – treść publikowana przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy (zdjęcie + opis)
12. Okres rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy, za który pobierana jest opłata za Abonament
13. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce

2. Warunki korzystania z Usług

2.1 Wymogi techniczne

Aby korzystać z Platformy, Użytkownik musi posiadać:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartphone)
• Przeglądarkę internetową: Chrome, Firefox, Safari, Edge (aktualna wersja lub jedna wersja wstecz)
• Aktywny adres e-mail
• Aktywne konto na Facebook i/lub Instagram (do publikacji treści)

2.2 Zakaz korzystania z Usług

Z Usług nie mogą korzystać:

• Osoby poniżej 18. roku życia
• Podmioty, które wcześniej naruszyły postanowienia Regulaminu i zostały zablokowane
• Podmioty prowadzące działalność niezgodną z prawem
• Podmioty z krajów objętych międzynarodowymi sankcjami

2.3 Zakazane treści

Użytkownik zobowiązuje się, że NIE będzie publikował za pośrednictwem Platformy treści:

• Naruszających prawa osób trzecich (prawa autorskie, dobra osobiste, itp.)
• Nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji
• Pornograficznych lub erotycznych
• Zawierających treści nielegalne (narkotyki, broń, itp.)
• Stanowiących spam lub nieuzasadnioną reklamę
• Fałszywych, wprowadzających w błąd
• Naruszających zasady społeczności Facebook i Instagram

Konsekwencje: Usługodawca ma prawo usunąć zakazane treści i zawiesić lub usunąć Konto. W przypadku rozwiązania umowy z tego powodu, zwrot opłat nastąpi proporcjonalnie za niewykorzystany okres, po potrąceniu kosztów poniesionych przez Usługodawcę.

3. Rejestracja i Konto

3.1 Rejestracja

Aby korzystać z Usług, Użytkownik musi:

1. Wypełnić formularz rejestracyjny na stronie https://socialplate.pl
2. Podać prawdziwe dane: imię, nazwisko, adres e-mail
3. Utworzyć bezpieczne hasło
4. Zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności
5. Potwierdzić adres e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny

Rejestracja jest bezpłatna.

3.2 Weryfikacja danych

Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Użytkownika, w szczególności w przypadkach:

• Podejrzenia naruszenia Regulaminu
• Podejrzenia działania bota lub automatycznego systemu
• Konieczności wystawienia faktury VAT

3.3 Jedno konto na osobę/firmę

Użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne Konto. Zakazane jest:

• Tworzenie wielu kont przez jedną osobę/firmę
• Udostępnianie dostępu do Konta osobom trzecim
• Sprzedaż lub przekazywanie Konta innym podmiotom

3.4 Bezpieczeństwo Konta

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

• Zachowanie poufności hasła
• Wszystkie działania wykonane z użyciem jego Konta
• Niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie

W przypadku utraty hasła: Użytkownik może je zresetować za pomocą funkcji "Zapomniałem hasła".

3.5 Usunięcie Konta

Użytkownik może usunąć Konto w każdej chwili poprzez:

• Opcję w ustawieniach Konta
• Wysłanie żądania na kontakt@socialplate.pl

Skutki usunięcia:

• Natychmiastowa utrata dostępu do Usług
• Usunięcie danych zgodnie z Polityką Prywatności (z zachowaniem okresów wymaganych prawem)
• W przypadku usunięcia Konta przez Użytkownika przed końcem okresu rozliczeniowego, zwrot opłat nie przysługuje
• Usunięcie zaplanowanych, nieopublikowanych postów

4. Plany i Cennik

4.1 Dostępne Plany

Usługodawca oferuje następujące Plany Abonamentowe:

Okres próbny:

• 3 pierwsze posty całkowicie bezpłatnie
• Bez konieczności podawania karty płatniczej
• Dostęp do pełnej funkcjonalności Planu Pro

4.2 Zmiany cennika

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Planów z zachowaniem następujących zasad:

• Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie
• Zmiana nie dotyczy bieżących okresów rozliczeniowych
• Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Abonament przed wejściem w życie nowych cen bez ponoszenia dodatkowych kosztów
• Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowych cen

4.3 Zmiana Planu

Użytkownik może w każdej chwili:

Upgrade (przejście na wyższy Plan):

• Natychmiastowy dostęp do nowych funkcji
• Rozliczenie proporcjonalne (różnica cen za pozostałe dni miesiąca)

Downgrade (przejście na niższy Plan):

• Zmiana wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego
• Zachowanie dotychczasowych funkcji do końca bieżącego okresu

5. Płatności i Fakturowanie

5.1 Zasady płatności

Płatności cykliczne:

• Abonament jest płatny z góry za każdy miesiąc kalendarzowy
• Pierwsza płatność następuje po zakończeniu okresu próbnego
• Kolejne płatności pobierane są automatycznie w tym samym dniu każdego miesiąca

Metody płatności:

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro)
• Szybkie przelewy online (PayU, Przelewy24)
• Przelew tradycyjny (tylko dla Planu Sieć, płatność z 7-dniowym wyprzedzeniem)

Waluta: Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają VAT 23%.

5.2 Niepowodzenie płatności

W przypadku niepowodzenia automatycznej płatności:

1. Dzień 1: Automatyczna próba ponownego pobrania płatności
2. Dzień 3: Powiadomienie e-mail + kolejna próba pobrania płatności
3. Dzień 7: Ostatnia próba pobrania płatności
4. Dzień 10: Zawieszenie Konta (brak dostępu do Usług, dane zachowane)
5. Dzień 30: Rozwiązanie umowy i usunięcie danych

Reaktywacja zawieszonego Konta: Możliwa po uregulowaniu zaległych płatności w terminie 30 dni od zawieszenia.

5.3 Faktury VAT

• Faktury VAT wystawiane są automatycznie po każdej płatności
• Faktura wysyłana jest na adres e-mail podany w Koncie
• Faktura dostępna jest również w panelu Konta (sekcja "Faktury")
• Korekta faktury możliwa w ciągu 7 dni od wystawienia (kontakt@socialplate.pl)

Dane do faktury:

Użytkownik jest zobowiązany podać prawidłowe dane:

• Nazwa firmy lub imię i nazwisko
• NIP (dla firm)
• Adres

6. Wypowiedzenie Abonamentu

6.1 Wypowiedzenie przez Użytkownika

Użytkownik może wypowiedzieć Abonament w każdej chwili poprzez:

• Opcję "Anuluj subskrypcję" w ustawieniach Konta
• Wysłanie wiadomości e-mail na kontakt@socialplate.pl

Skutki wypowiedzenia:

• Zachowanie dostępu do Usług do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
• Brak automatycznego odnowienia Abonamentu
• W przypadku wypowiedzenia przed końcem okresu rozliczeniowego, zwrot opłat nie przysługuje, chyba że Usługodawca nie wykonał lub nienależycie wykonał swoje zobowiązania
• Możliwość ponownej aktywacji Abonamentu w przyszłości

Brak okresu wypowiedzenia: Wypowiedzenie działa od końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

6.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć Abonament z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku:

• Zaprzestania świadczenia Usług (likwidacja Platformy) – w takim przypadku Użytkownikowi przysługuje zwrot niewykorzystanej części opłaty
• Konieczności przeprowadzenia istotnych zmian technologicznych

Usługodawca może wypowiedzieć Abonament ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Naruszenia postanowień Regulaminu przez Użytkownika
• Publikowania zakazanych treści
• Próby włamania lub sabotażu Platformy
• Nieautoryzowanego udostępnienia dostępu osobom trzecim

W przypadku wypowiedzenia z winy Użytkownika, zwrot opłat przysługuje proporcjonalnie za niewykorzystany okres, po potrąceniu kosztów poniesionych przez Usługodawcę oraz szkód wyrządzonych naruszeniem Regulaminu.

6.3 Zasady zwrotów

Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta:

• Zwrot środków przysługuje w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę
• Zwrot proporcjonalny za okres, w którym Usługi nie były świadczone z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• W przypadku niedostępności Usług dłuższej niż 7 dni z winy Usługodawcy – zwrot proporcjonalny lub przedłużenie Abonamentu

Dla pozostałych Użytkowników (przedsiębiorcy):

• Zwrot środków za niewykorzystany okres nie przysługuje, chyba że Usługodawca nie wykonał swoich zobowiązań

WAŻNE: Prawo odstąpienia od umowy reguluje punkt 14.1.

7. Zakres i świadczenie Usług

7.1 Opis Usług

Platforma SocialPlate umożliwia:

A) Generowanie opisów postów:

• Przesłanie zdjęcia przez Użytkownika
• Automatyczne rozpoznanie zawartości zdjęcia
• Wygenerowanie 3 wariantów opisu (Luźny, Profesjonalny, Promocyjny)
• Automatyczny dobór hashtagów

B) Zarządzanie publikacjami:

• Edycja wygenerowanych opisów przed publikacją
• Planowanie postów w kalendarzu
• Publikacja na Facebook i Instagram jednocześnie
• Automatyczne dopasowanie formatu zdjęć (4:5 dla Instagram, 2:3 dla Facebook)

C) Statystyki i raporty:

• Wyświetlanie zasięgów i zaangażowania
• Historia opublikowanych postów
• Raporty PDF (tylko Plan Sieć)

7.2 Ograniczenia Usług

• Limity postów (Plan Start): 15 postów z wygenerowanymi opisami miesięcznie. Licznik resetuje się 1. dnia każdego miesiąca. Niewykorzystane posty nie przenoszą się na kolejny miesiąc.
• Limity integracji: Do 1 strony Facebook + 1 profilu Instagram (Plan Start i Pro); Do 5 stron Facebook + 5 profili Instagram (Plan Sieć)
• Jakość zdjęć: Akceptowane formaty: JPG, PNG, WEBP. Max 10 MB. Min 640x640 px, Max 8192x8192 px.
• Czas publikacji: Publikacja w ciągu 15 minut od zaplanowanego czasu. Wymaga aktywnego Abonamentu.

7.3 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca NIE odpowiada za:

• Treść publikowanych postów: Użytkownik ma pełną kontrolę i odpowiedzialność.
• Działanie platform zewnętrznych: Zmiany w API, niedostępność FB/IG, blokady kont.
• Wyniki biznesowe: Brak gwarancji wzrostu sprzedaży.
• Siła wyższa: Zdarzenia losowe, niezależne.

7.4 Dostępność Usług (SLA)

Gwarantowana dostępność: 99% czasu w skali miesiąca (~7h przerwy)

Wyłączenia z SLA: Przerwy konserwacyjne, awarie dostawców, ataki DDoS.

Rekompensata:

• Przerwa < 7 dni: Brak rekompensaty
• Przerwa 7-14 dni: Przedłużenie Abonamentu o czas przerwy
• Przerwa > 14 dni: Zwrot proporcjonalny + przedłużenie

8. Prawa własności intelektualnej

8.1 Prawa do Platformy

Platforma SocialPlate, jej kod źródłowy, interfejs, grafika, teksty i wszystkie elementy są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy.

• Zakazane jest: Kopiowanie, modyfikowanie, dekompilacja, tworzenie dzieł pochodnych, usuwanie oznaczeń.
• Dozwolone jest: Korzystanie zgodnie z Regulaminem, linkowanie do strony głównej.

8.2 Prawa do treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje pełne prawa autorskie do przesyłanych zdjęć i treści.

Licencja udzielana Usługodawcy: Niewyłączna, nieodpłatna licencja na przetwarzanie, przechowywanie i publikację treści w ramach świadczenia Usług.

Oświadczenie Użytkownika: Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do materiałów i nie narusza praw osób trzecich.

8.3 Użycie materiałów marketingowych

Usługodawca może, za dobrowolną zgodą Użytkownika, wykorzystać screenshoty z Konta, opinie lub nazwę lokalu w celach marketingowych.

9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://socialplate.pl/polityka-prywatnosci

10. Reklamacje

10.1 Zasady składania reklamacji

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Platformy, Usług lub rozliczeń.

Sposób złożenia reklamacji: E-mail na kontakt@socialplate.pl z tematem "Reklamacja - [numer konta]".

Treść: Dane kontaktowe, opis problemu, data wystąpienia, screenshoty.

10.2 Rozpatrzenie reklamacji

Termin: Do 14 dni roboczych.

Możliwe rozstrzygnięcia: Naprawa, rekompensata, lub odrzucenie z uzasadnieniem.

10.3 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Dla konsumentów: Mediacja przy Inspekcji Handlowej, Stały Polubowny Sąd Konsumencki, Platforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Odpowiedzialność

11.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za świadczenie Usług, bezpieczeństwo danych i dostępność.

Dla przedsiębiorców: Odpowiedzialność ograniczona do kwoty z ostatnich 3 miesięcy. Wyłączona odpowiedzialność za korzyści utracone.

Dla konsumentów: Odpowiedzialność zgodnie z Kodeksem cywilnym.

11.2 Odpowiedzialność za osoby trzecie

Usługodawca odpowiada za podwykonawców jak za działania własne.

11.3 Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych, zgodność treści z prawem, poufność hasła. Zobowiązuje się pokryć szkody wynikające z naruszenia Regulaminu.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin (prawo, technologia, bezpieczeństwo).

• Powiadomienie: 14 dni przed zmianą (e-mail, strona).
• Akceptacja: Korzystanie po zmianie = akceptacja. Brak akceptacji = wypowiedzenie.
• Zmiany istotne: 30 dni powiadomienia, wymagana aktywna akceptacja.

13. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe: Prawo polskie.

Sąd właściwy: Sąd siedziby Usługodawcy (dla firm), wg Kodeksu (dla konsumentów).

Cesja: Przeniesienie praw wymaga zgody.

Kontakt: kontakt@socialplate.pl, 572 272 538.

Korzystanie z Usług oznacza akceptację Regulaminu.

14. Informacje dla konsumentów

14.1 Prawo odstąpienia od umowy

Oznacza to, że po aktywacji Konta i rozpoczęciu korzystania z Usług, prawo do zwrotu w trybie 14 dni wygasa.

14.2 Informacje wymagane prawem

• Usługi: Zarządzanie social media.
• Cena: Start 99 zł, Pro 249 zł, Sieć — wycena indywidualna (brutto).
• Czas trwania: Czas nieokreślony, wypowiedzenie w każdej chwili.