Regulamin Świadczenia Usług SocialPlate

1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1 Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników.

1.2 Usługodawca

Bytly spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, operator platformy SocialPlate

• Siedziba: ul. Wolna 11, 42-202 Częstochowa, Polska
• Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
• KRS: 0001135848
• NIP: 9492272400
• REGON: 540044350
• Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
• Email: kontakt@socialplate.pl
• Telefon: 572 272 538
• Pojedynczy punkt kontaktowy (art. 11–12 DSA): kontakt@socialplate.pl, do kontaktu z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz odbiorcami Usług w sprawach dotyczących rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych). Językiem komunikacji jest język polski lub angielski.

1.3 Definicje

Użyte w Regulaminie pojmowania oznaczają:

1. Regulamin, niniejszy dokument określający zasady korzystania z Usług
2. Usługodawca, Bytly sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie, operator platformy SocialPlate, podmiot świadczący Usługi
3. Platforma / Serwis, aplikacja internetowa dostępna pod adresem https://socialplate.pl
4. Użytkownik / Klient, osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
5. Konsument, osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego)
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Kodeksu cywilnego)
7. Konto, zbiór zasobów i ustawień Użytkownika w Platformie, dostępny po zalogowaniu
8. Usługi, usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną, polegające na:
   • Zarządzaniu treściami w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram)
   • Generowaniu opisów postów
   • Planowaniu i publikacji treści
   • Analizie statystyk
9. Abonament / Subskrypcja, odpłatny dostęp do Usług w modelu cyklicznych płatności
10. Plan, pakiet Usług dostępny w określonej cenie (Start, Pro, Sieć)
11. Post, treść publikowana przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy (zdjęcie + opis)
12. Okres rozliczeniowy, miesiąc kalendarzowy, za który pobierana jest opłata za Abonament
13. Dni robocze, dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce

2. Warunki korzystania z Usług

2.1 Wymogi techniczne

Aby korzystać z Platformy, Użytkownik musi posiadać:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartphone)
• Przeglądarkę internetową: Chrome, Firefox, Safari, Edge (aktualna wersja lub jedna wersja wstecz)
• Aktywny adres e-mail
• Aktywne konto na Facebook i/lub Instagram (do publikacji treści)

2.2 Zakaz korzystania z Usług

Z Usług nie mogą korzystać:

• Osoby poniżej 18. roku życia
• Podmioty, które wcześniej naruszyły postanowienia Regulaminu i zostały zablokowane
• Podmioty prowadzące działalność niezgodną z prawem
• Podmioty z krajów objętych międzynarodowymi sankcjami

2.3 Zakazane treści

Użytkownik zobowiązuje się, że NIE będzie publikował za pośrednictwem Platformy treści:

• Naruszających prawa osób trzecich (prawa autorskie, dobra osobiste, itp.)
• Nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji
• Pornograficznych lub erotycznych
• Zawierających treści nielegalne (narkotyki, broń, itp.)
• Stanowiących spam lub nieuzasadnioną reklamę
• Fałszywych, wprowadzających w błąd
• Naruszających zasady społeczności Facebook i Instagram

Konsekwencje: Usługodawca ma prawo usunąć zakazane treści oraz zawiesić lub rozwiązać umowę. Działania te podejmowane są zgodnie z procedurą notice-and-action opisaną w § 10.4 (dla konsumentów i osób zgłaszających treści nielegalne) lub w § 6.2 (dla pozostałych Użytkowników), z zachowaniem obowiązku podania uzasadnienia (statement of reasons, art. 17 DSA) i pouczenia o środkach odwoławczych. W przypadku rozwiązania umowy z winy Użytkownika, zwrot opłat następuje proporcjonalnie za niewykorzystany okres, po potrąceniu udokumentowanych kosztów poniesionych przez Usługodawcę. Dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta potrącenie jest ograniczone do kosztów faktycznie poniesionych i bezpośrednio związanych z naruszeniem.

3. Rejestracja i Konto

3.1 Rejestracja

Aby korzystać z Usług, Użytkownik musi:

1. Wypełnić formularz rejestracyjny na stronie https://socialplate.pl
2. Podać prawdziwe dane: imię, nazwisko, adres e-mail
3. Utworzyć bezpieczne hasło
4. Zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności
5. Potwierdzić adres e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny

Rejestracja jest bezpłatna.

3.2 Weryfikacja danych

Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Użytkownika, w szczególności w przypadkach:

• Podejrzenia naruszenia Regulaminu
• Podejrzenia działania bota lub automatycznego systemu
• Konieczności wystawienia faktury VAT

3.3 Jedno konto na osobę/firmę

Użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne Konto. Zakazane jest:

• Tworzenie wielu kont przez jedną osobę/firmę
• Udostępnianie dostępu do Konta osobom trzecim
• Sprzedaż lub przekazywanie Konta innym podmiotom

3.4 Bezpieczeństwo Konta

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

• Zachowanie poufności hasła
• Wszystkie działania wykonane z użyciem jego Konta
• Niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie

W przypadku utraty hasła: Użytkownik może je zresetować za pomocą funkcji "Zapomniałem hasła".

3.5 Usunięcie Konta

Użytkownik może usunąć Konto w każdej chwili poprzez:

• Opcję w ustawieniach Konta
• Wysłanie żądania na kontakt@socialplate.pl

Skutki usunięcia:

• Natychmiastowa utrata dostępu do Usług
• Usunięcie danych zgodnie z Polityką Prywatności (z zachowaniem okresów wymaganych prawem)
• W przypadku usunięcia Konta przez Użytkownika przed końcem okresu rozliczeniowego, zwrot opłat nie przysługuje
• Usunięcie zaplanowanych, nieopublikowanych postów

3.6 Eksport danych (portability)

Przed usunięciem Konta możesz pobrać swoje dane i treści (zdjęcia, opisy, historię postów, statystyki) w panelu Konta lub zgłaszając żądanie na kontakt@socialplate.pl. Po złożeniu żądania usunięcia Konta dane pozostają dostępne do eksportu przez 30 dni, po czym są trwale usuwane (z zastrzeżeniem obowiązkowych okresów przechowywania dokumentacji księgowej i podatkowej).

4. Plany i Cennik

4.1 Dostępne Plany

Usługodawca oferuje następujące Plany Abonamentowe:

Okres próbny:

• 3 pierwsze posty całkowicie bezpłatnie
• Bez konieczności podawania karty płatniczej
• Dostęp do pełnej funkcjonalności Planu Pro

4.2 Zmiany cennika

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Planów z zachowaniem następujących zasad:

• Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie
• Zmiana nie dotyczy bieżących okresów rozliczeniowych
• Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Abonament przed wejściem w życie nowych cen bez ponoszenia dodatkowych kosztów
• Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowych cen

4.3 Zmiana Planu

Użytkownik może w każdej chwili:

Upgrade (przejście na wyższy Plan):

• Natychmiastowy dostęp do nowych funkcji
• Rozliczenie proporcjonalne (różnica cen za pozostałe dni miesiąca)

Downgrade (przejście na niższy Plan):

• Zmiana wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego
• Zachowanie dotychczasowych funkcji do końca bieżącego okresu

5. Płatności i Fakturowanie

5.1 Zasady płatności

Płatności cykliczne:

• Abonament jest płatny z góry za każdy miesiąc kalendarzowy
• Pierwsza płatność następuje po zakończeniu okresu próbnego
• Kolejne płatności pobierane są automatycznie w tym samym dniu każdego miesiąca

Operator płatności:

Obsługę płatności realizuje PayPro SA z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, właściciel systemu Przelewy24. PayPro SA działa jako niezależny administrator danych osobowych w zakresie realizacji płatności. Szczegóły: regulamin Przelewy24.

Metody płatności:

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro) za pośrednictwem Przelewy24
• Szybkie przelewy online i BLIK za pośrednictwem Przelewy24
• Przelew tradycyjny (tylko dla Planu Sieć, z 7-dniowym wyprzedzeniem)

Waluta i VAT:

• Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN)
• Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Ceny są cenami brutto równymi cenom netto (bez VAT).
• W razie utraty lub rezygnacji ze zwolnienia, Usługodawca powiadomi Użytkowników z 30-dniowym wyprzedzeniem. Kwotowe ceny Planów nie wzrosną, ewentualny VAT zostanie zawarty w dotychczasowej cenie brutto.

5.2 Niepowodzenie płatności

W przypadku niepowodzenia automatycznej płatności:

1. Dzień 1: Automatyczna próba ponownego pobrania płatności
2. Dzień 3: Powiadomienie e-mail + kolejna próba pobrania płatności
3. Dzień 7: Ostatnia próba pobrania płatności
4. Dzień 10: Zawieszenie Konta (brak dostępu do Usług, dane zachowane)
5. Dzień 30: Rozwiązanie umowy i usunięcie danych

Reaktywacja zawieszonego Konta: Możliwa po uregulowaniu zaległych płatności w terminie 30 dni od zawieszenia.

5.3 Faktury

• Faktury wystawiane są automatycznie po każdej płatności (ze wskazaniem podstawy zwolnienia z VAT, art. 113 ust. 1 u.p.t.u.)
• Faktura wysyłana jest na adres e-mail podany w Koncie
• Faktura dostępna jest również w panelu Konta (sekcja „Faktury")
• Korekta faktury możliwa w ciągu 7 dni od wystawienia (kontakt@socialplate.pl)
• W przypadku zmiany statusu VAT Usługodawcy, faktury mogą być wystawiane i przesyłane również w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami

Dane do faktury:

Użytkownik zobowiązany jest podać prawidłowe dane:

• Nazwa firmy lub imię i nazwisko
• NIP (dla firm)
• Adres

6. Wypowiedzenie Abonamentu

6.1 Wypowiedzenie przez Użytkownika

Użytkownik może wypowiedzieć Abonament w każdej chwili poprzez:

• Opcję "Anuluj subskrypcję" w ustawieniach Konta
• Wysłanie wiadomości e-mail na kontakt@socialplate.pl

Skutki wypowiedzenia:

• Zachowanie dostępu do Usług do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
• Brak automatycznego odnowienia Abonamentu
• W przypadku wypowiedzenia przed końcem okresu rozliczeniowego, zwrot opłat nie przysługuje, chyba że Usługodawca nie wykonał lub nienależycie wykonał swoje zobowiązania
• Możliwość ponownej aktywacji Abonamentu w przyszłości

Brak okresu wypowiedzenia: Wypowiedzenie działa od końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

6.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć Abonament z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku:

• Zaprzestania świadczenia Usług (likwidacja Platformy), w takim przypadku Użytkownikowi przysługuje zwrot niewykorzystanej części opłaty oraz możliwość eksportu danych (§ 3.6) w całym okresie wypowiedzenia
• Konieczności przeprowadzenia istotnych zmian technologicznych uniemożliwiających dalsze świadczenie Usług w dotychczasowej formie

Usługodawca może wypowiedzieć Abonament ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Naruszenia postanowień Regulaminu przez Użytkownika
• Publikowania zakazanych treści
• Próby włamania lub sabotażu Platformy
• Nieautoryzowanego udostępnienia dostępu osobom trzecim

W przypadku wypowiedzenia z winy Użytkownika, zwrot opłat przysługuje proporcjonalnie za niewykorzystany okres, po potrąceniu kosztów poniesionych przez Usługodawcę oraz szkód wyrządzonych naruszeniem Regulaminu.

6.3 Zasady zwrotów

Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta:

• Zwrot środków przysługuje w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę
• Zwrot proporcjonalny za okres, w którym Usługi nie były świadczone z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• W przypadku niedostępności Usług dłuższej niż 7 dni z winy Usługodawcy, zwrot proporcjonalny lub przedłużenie Abonamentu

Dla pozostałych Użytkowników (przedsiębiorcy):

• Zwrot środków za niewykorzystany okres nie przysługuje, chyba że Usługodawca nie wykonał swoich zobowiązań

WAŻNE: Prawo odstąpienia od umowy reguluje punkt 14.1.

7. Zakres i świadczenie Usług

7.1 Opis Usług

Platforma SocialPlate umożliwia:

A) Generowanie opisów postów:

• Przesłanie zdjęcia przez Użytkownika
• Automatyczne rozpoznanie zawartości zdjęcia
• Wygenerowanie 3 wariantów opisu (Luźny, Profesjonalny, Promocyjny)
• Automatyczny dobór hashtagów

B) Zarządzanie publikacjami:

• Edycja wygenerowanych opisów przed publikacją
• Planowanie postów w kalendarzu
• Publikacja na Facebook i Instagram jednocześnie
• Automatyczne dopasowanie formatu zdjęć (4:5 dla Instagram, 2:3 dla Facebook)

C) Statystyki i raporty:

• Wyświetlanie zasięgów i zaangażowania
• Historia opublikowanych postów
• Raporty PDF (tylko Plan Sieć)

7.2 Ograniczenia Usług

• Limity postów (Plan Start): 12 postów z wygenerowanymi opisami miesięcznie. Licznik resetuje się 1. dnia każdego miesiąca. Niewykorzystane posty nie przenoszą się na kolejny miesiąc.
• Limity integracji: Do 1 strony Facebook + 1 profilu Instagram (Plan Start i Pro); Do 5 stron Facebook + 5 profili Instagram (Plan Sieć)
• Jakość zdjęć: Akceptowane formaty: JPG, PNG, WEBP. Max 10 MB. Min 640x640 px, Max 8192x8192 px.
• Czas publikacji: Publikacja w ciągu 15 minut od zaplanowanego czasu. Wymaga aktywnego Abonamentu.

7.3 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za okoliczności pozostające poza jego bezpośrednią kontrolą:

• Treść publikowanych postów: Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść, którą publikuje (zdjęcia, opisy, hashtagi) oraz za posiadanie niezbędnych praw do materiałów.
• Działanie platform zewnętrznych: Usługodawca nie odpowiada za zmiany w API, niedostępność Facebook/Instagram, blokady kont nałożone przez Meta ani za decyzje algorytmów tych platform.
• Wyniki biznesowe: Usługodawca nie gwarantuje określonych zasięgów, liczby obserwujących, wzrostu sprzedaży ani innych efektów biznesowych.
• Siła wyższa: Zgodnie z § 13.

Zastrzeżenie dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta: powyższe wyłączenia nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby nieskuteczne lub niedopuszczalne wobec tych podmiotów na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów (w szczególności art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz art. 43h–43q UPK dotyczących zgodności usługi cyfrowej z umową).

7.4 Sztuczna inteligencja (AI) i transparentność

Platforma wykorzystuje modele generatywnej sztucznej inteligencji do tworzenia propozycji opisów postów. Zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) informujemy:

• Treści przedstawiane jako „wygenerowany opis" stanowią propozycję stworzoną przez system AI
• Treści te mogą zawierać nieścisłości lub błędy, Użytkownik jest zobowiązany do ich weryfikacji przed publikacją
• Usługodawca nie odpowiada za treść wygenerowaną przez AI po jej opublikowaniu przez Użytkownika
• Zdjęcia przesyłane do generowania opisów nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI (zgodnie z warunkami komercyjnego API dostawcy)
• System nie podejmuje samodzielnie decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Użytkownika (brak profilowania z art. 22 RODO)

7.5 Dostępność Usług (SLA)

Gwarantowana dostępność: 99% czasu w skali miesiąca (~7h przerwy)

Wyłączenia z SLA: Przerwy konserwacyjne, awarie dostawców, ataki DDoS.

Rekompensata:

• Przerwa < 7 dni: Brak rekompensaty
• Przerwa 7-14 dni: Przedłużenie Abonamentu o czas przerwy
• Przerwa > 14 dni: Zwrot proporcjonalny + przedłużenie

8. Prawa własności intelektualnej

8.1 Prawa do Platformy

Platforma SocialPlate, jej kod źródłowy, interfejs, grafika, teksty i wszystkie elementy są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy.

• Zakazane jest: Kopiowanie, modyfikowanie, dekompilacja, tworzenie dzieł pochodnych, usuwanie oznaczeń.
• Dozwolone jest: Korzystanie zgodnie z Regulaminem, linkowanie do strony głównej.

8.2 Prawa do treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje pełne prawa autorskie do przesyłanych zdjęć i treści.

Licencja udzielana Usługodawcy: Niewyłączna, nieodpłatna licencja na przetwarzanie, przechowywanie i publikację treści w ramach świadczenia Usług.

Oświadczenie Użytkownika: Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do materiałów i nie narusza praw osób trzecich.

8.3 Użycie materiałów marketingowych

Usługodawca może, za dobrowolną zgodą Użytkownika, wykorzystać screenshoty z Konta, opinie lub nazwę lokalu w celach marketingowych.

9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://socialplate.pl/polityka-prywatnosci

10. Reklamacje

10.1 Zasady składania reklamacji

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Platformy, Usług lub rozliczeń.

Sposób złożenia reklamacji: E-mail na kontakt@socialplate.pl z tematem "Reklamacja - [numer konta]".

Treść: Dane kontaktowe, opis problemu, data wystąpienia, screenshoty.

10.2 Rozpatrzenie reklamacji

Termin: Do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Możliwe rozstrzygnięcia: Naprawa, rekompensata, lub odrzucenie z uzasadnieniem.

10.3 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Dla konsumentów: Mediacja przy Inspekcji Handlowej, Stały Polubowny Sąd Konsumencki, Platforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

10.4 Zgłaszanie nielegalnych treści (mechanizm notice-and-action, art. 16 DSA)

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, „DSA") każda osoba lub podmiot może zgłosić obecność w Platformie treści, które uważa za nielegalne.

Jak zgłosić: wyślij e-mail na kontakt@socialplate.pl z tematem „Zgłoszenie DSA, treść nielegalna". Zgłoszenie powinno zawierać (art. 16 ust. 2 DSA):

• Uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest uznawana za nielegalną
• Jasne wskazanie dokładnej lokalizacji informacji (np. URL, ID posta)
• Imię, nazwisko i adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko dzieciom)
• Oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i że informacje są prawdziwe

Rozpatrzenie: zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. O decyzji informujemy zgłaszającego oraz dostawcę treści, wraz z uzasadnieniem (art. 17 DSA) i pouczeniem o środkach odwoławczych.

Środki, jakie możemy zastosować: usunięcie lub zablokowanie treści, zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług wobec Użytkownika, zgłoszenie do właściwych organów. Użytkownikowi, wobec którego podjęto działania, przysługuje prawo wniesienia uzasadnionego odwołania na ten sam adres e-mail w terminie 6 miesięcy od decyzji (art. 20 DSA).

10.5 Zaufani sygnaliści (art. 22 DSA)

Zgłoszenia pochodzące od podmiotów posiadających status zaufanego sygnalisty (trusted flaggers) nadany przez koordynatora ds. usług cyfrowych są rozpatrywane z pierwszeństwem.

11. Odpowiedzialność

11.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usług, bezpieczeństwo Platformy oraz dostępność zgodnie z SLA (§ 7.5).

Dla konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta: Odpowiedzialność na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, bez ograniczenia kwotowego. Postanowienia Regulaminu nie mogą ograniczać uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Dla pozostałych Przedsiębiorców (B2B): Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy, w tym z tytułu rękojmi, czynów niedozwolonych oraz naruszenia Umowy Powierzenia (DPA), ograniczona jest do kwoty opłat abonamentowych zapłaconych przez Użytkownika w ciągu 6 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, utracone zyski, utratę danych (w zakresie, w jakim mogły być odzyskane z kopii zapasowych) oraz szkody pośrednie.

Wyłączenia ograniczenia: Ograniczenie kwotowe nie ma zastosowania w przypadku:

• Winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy
• Szkód na osobie
• Naruszeń, wobec których prawo wyłącza możliwość ograniczenia odpowiedzialności

11.2 Odpowiedzialność za osoby trzecie

Usługodawca odpowiada za podwykonawców jak za działania własne.

11.3 Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych, zgodność treści z prawem, poufność hasła. Zobowiązuje się pokryć szkody wynikające z naruszenia Regulaminu.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zmiany funkcji Platformy, wymogi bezpieczeństwa, doprecyzowanie postanowień lub zmiany w zakresie usług dostawców zewnętrznych.

12.1 Powiadomienie

O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (dla zmian istotnych, z 30-dniowym) poprzez:

• Wiadomość e-mail na adres podany w Koncie, oraz
• Komunikat w panelu Konta, oraz
• Publikację nowej wersji na socialplate.pl/regulamin z oznaczeniem daty wejścia w życie i listą zmian

12.2 Prawo do wypowiedzenia

Użytkownikowi, który nie akceptuje zmian Regulaminu, przysługuje prawo wypowiedzenia umowy bez dodatkowych opłat w terminie powiadomienia. W takim przypadku:

• Wypowiedzenie staje się skuteczne najpóźniej w dniu wejścia nowych postanowień w życie
• Dotychczasowa wersja Regulaminu stosuje się do końca okresu rozliczeniowego, za który została pobrana opłata
• W razie wypowiedzenia po pobraniu opłaty, przysługuje proporcjonalny zwrot opłat za niewykorzystany okres
• Użytkownik może wyeksportować swoje dane zgodnie z § 3.6

12.3 Akceptacja

Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do wypowiedzenia zgodnie z § 12.2. Dla istotnych zmian (np. zmiana cennika, zmiana zakresu Usług, zmiana dostawców wpływająca na przetwarzanie danych) Usługodawca może wymagać aktywnej akceptacji (klik „Akceptuję") przy pierwszym logowaniu po dacie wejścia zmian w życie.

13. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli zostało ono spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem nadzwyczajnym, zewnętrznym i niemożliwym do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności.

Do zdarzeń siły wyższej zaliczają się w szczególności:

• Klęski żywiołowe, pożary, powodzie, trzęsienia ziemi
• Akty terroryzmu, wojny, zamieszki
• Działania organów państwowych, epidemie, pandemie, kwarantanny
• Masowe awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych niezawinione przez Strony
• Ataki hakerskie na infrastrukturę dostawców usług chmurowych lub tranzytowych, niemożliwe do odparcia przy zachowaniu należytej staranności

Strona, wobec której wystąpiła siła wyższa, zobowiązana jest niezwłocznie zawiadomić drugą Stronę. Jeżeli stan siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może rozwiązać umowę, Konsumentowi przysługuje wówczas proporcjonalny zwrot opłat za niewykorzystany okres.

14. Informacje dla konsumentów

14.1 Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (UPK).

W procesie zakupu płatnej subskrypcji Użytkownik będący konsumentem jest proszony o wyraźną, odrębną zgodę (osobny checkbox) na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usług wraz z potwierdzeniem świadomości utraty prawa odstąpienia. Dopóki taka zgoda nie zostanie udzielona, świadczenie Usług płatnych nie rozpoczyna się i prawo odstąpienia w ciągu 14 dni pozostaje zachowane.

Jak odstąpić (gdy prawo przysługuje): wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@socialplate.pl przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Można skorzystać z wzoru formularza z punktu 14.3.

Skutki odstąpienia: zwrot wszystkich płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą posłużył się konsument.

14.2 Informacje wymagane prawem

• Usługi: zarządzanie treściami w mediach społecznościowych (generowanie opisów, planowanie i publikacja, statystyki).
• Cena: Start 99 zł, Pro 249 zł, Sieć, wycena indywidualna (ceny brutto; Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT, art. 113 ust. 1 u.p.t.u.).
• Czas trwania umowy: czas nieokreślony; wypowiedzenie Abonamentu w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Sposób porozumiewania się: e-mail (kontakt@socialplate.pl), telefon (572 272 538), strona internetowa socialplate.pl.
• Reklamacje z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową: zgodnie z art. 43h–43q UPK Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową przez okres odpowiadający czasowi świadczenia Usługi.

14.3 Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz (zgodny z Załącznikiem nr 2 do UPK) można wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, gdy prawo odstąpienia przysługuje:

15. Postanowienia końcowe

15.1 Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz rozporządzenia DSA.

• Dla Konsumentów: sądem właściwym jest sąd właściwości ogólnej zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, postanowienia Regulaminu nie mogą ograniczać praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Dla Przedsiębiorców: sądem właściwym jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy (Częstochowa).

15.2 Klauzula salwatoriańska

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne w całości lub w części, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem ważnym, najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu gospodarczego.

15.3 Język wiążący

Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku tłumaczenia Regulaminu na inne języki, w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

15.4 Całość umowy (entire agreement)

Regulamin wraz z Polityką Prywatności oraz, w przypadku Klientów B2B, Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) stanowi całość porozumienia między Stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustne lub pisemne ustalenia w zakresie objętym Regulaminem.

15.5 Cesja

Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków z umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z umowy na podmiot trzeci w ramach zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, informując Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Konsumentowi przysługuje w takim przypadku prawo wypowiedzenia umowy.

15.6 Umowa powierzenia (DPA)

Klientom biznesowym (restauracjom, lokalom), których korzystanie z Platformy wiąże się z przekazywaniem danych osobowych osób trzecich (pracowników, gości), Usługodawca udostępnia Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) zgodną z art. 28 RODO pod adresem socialplate.pl/umowa-powierzenia. Wersję PDF do podpisu można uzyskać pisząc na: kontakt@socialplate.pl.

15.7 Kontakt i wejście w życie

Kontakt: kontakt@socialplate.pl, 572 272 538.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r. Korzystanie z Usług po tej dacie oznacza akceptację Regulaminu.